דו"ח פניות הציבור בעיר חושף: זינוק בתלונות על חניה וארנונה, עובדים שפוטרו בשל התנהגותם וגם יחס מזלזל מצד נציגי שירות. על מה עוד התלוננו תושבי ראשון לציון בשנת 2024? כל הפרטים.
אולי יעניין אתכם:
דו"ח התלונות של ראשון לציון
דו"ח פניות ותלונות הציבור לשנת 2024 של עיריית ראשון לציון חושף, לצד נתונים סטטיסטיים המצביעים על עלייה בנושאים מסוימים, גם שורת תלונות חריגות ויוצאות דופן שטופלו על ידי הממונה על תלונות הציבור, וחלקן הובילו לצעדים משמעתיים ואף לפיטורים.
על פי הדו"ח, שהוגש על ידי היחידה לפניות ותלונות הציבור בלשכת מנכ"ל העירייה, בשנת 2024 התקבלו 6,872 פניות, עלייה קלה לעומת 6,592 פניות בשנת 2023. החודש העמוס ביותר היה יולי, עם 770 פניות, ואילו פברואר היה הרגוע ביותר, עם 438 פניות בלבד.
הנושאים שבהם חלה עלייה בולטת בתלונות
הדו"ח מצביע על שתי עליות בולטות בכמות הפניות בהשוואה לשנת 2023:
החברה לביטחון וסדר ציבורי: עלייה של 34% בכמות 'נפגעים' עם 1,673 פניות. הנושאים המובילים היו דו"חות חניה, הסדרי תנועה וחניה ותווי תושב. בדו"ח מציינים, כי חלה עלייה של 99% בפניות על דו"חות חניה.
מינהל כספים: עלייה של 32% של תושבים שהגישו תלונות, עם 1,435 פניות. הנושאים המרכזיים היו גבייה, הנחות בארנונה ושומת ארנונה. מנגד, נרשמו ירידות משמעותיות בפניות למינהל איכות הסביבה (-24%) , חברת מניב (-42%) מינהל הנדסה (-32%) ומינהל שפ"ע .(-32%)
קללות, פוליטיקה וחתול פצוע
פרק הממונה על תלונות הציבור מספק את הדוגמאות המסקרנות ביותר להתנהלות, לעיתים בעייתית, של עובדי עירייה או קבלנים מטעמה. הנה כמה מהמקרים הבולטים:
מפעילת גן פוטרה: מפעילת גן ילדים בבית הספר "חביב" קיללה וגידפה תושב שהחנה את רכבו בחניה. בעקבות התלונה, עבודתה הופסקה.
עובדת ננזפה על פעילות פוליטית: תושב התלונן שעובדת עירייה מנהלת קבוצות ווטסאפ ומקדמת תעמולה פוליטית. לעובדת הובהרו הנהלים ונאמר לה כי אם לא תחדל, העירייה תשקול את המשך העסקתה. השתתפותה בוועדות עירוניות בוטלה.
פקח התעלם מעבירות חניה: תושב דיווח על שמונה רכבים החונים באין עצירה. פקח שהגיע למקום זיהה את הרכבים, אך המשיך בנסיעה ולא ביצע אכיפה. הפקח זומן לבירור והנהלים חודדו.
מוקדנית חניונים פוטרה: תושבת התלוננה שמוקדנית בחניונים התייחסה אליה באופן משפיל ומקומם. העובדת ננזפה ואינה עובדת יותר בשירות החניונים.
התנהלות בעייתית בטיפול בחתול פצוע: תושבת הלינה על כך שנציג המוקד לא העביר לה מידע חיוני, והמפקח הווטרינרי סירב להגיע, מה שהוביל לכך שחתול פצוע לא טופל ומת. בעקבות המקרה נערך בירור, הופקו לקחים וחודדו ההנחיות.
עץ קרס בהיעדר טיפול: תושב התריע על עץ שעומד לקרוס, אך פנייתו לא טופלה והעץ אכן קרס. בעירייה הודו כי נעשתה טעות בטיפול והמקרה נלמד.
ניתוקי שיחות ויחס מזלזל: מספר תלונות עסקו בנציגי שירות (במוקד העירוני ובמינהל כספים) שניתקו שיחות, דיברו באופן לא שירותי או מזלזל. במקרים אלו, נערכו בירורים, נשלחו התנצלויות והנהלים חודדו.
