דוח פניות הציבור של עיריית ראשון לציון לשנת 2024 חושף תמונה מטרידה: תושבים רבים חווים תסכול וקשיים בהתנהלות מול החברה לביטחון וסדר ציבורי (הכפופה לעיריית ראשון לציון). מהנתונים עולה, כי 24% מכלל הפניות שהגיעו למוקד העירוני בשנה החולפת: 1,673 פניות בסך הכל - הופנו כלפי החברה.
במרכז התלונות עומדים שלושה נושאים מרכזיים: הנושא הבוער ביותר הוא דוחות חנייה, עם לא פחות מ-584 פניות. אחריו, בפער ניכר, נמצאות פניות בנושא הסדרי תנועה או חנייה עם 304 פניות, ו-217 פניות עסקו בקשיים סביב הנפקת תו תושב.
קראו גם:
למה כל כך הרבה דוחות חנייה?
נתון דרמטי שעולה מהדוח הוא עלייה של 99% במתן דוחות חנייה בעיר במהלך שנת 2024. בעירייה מסבירים את הזינוק בשתי סיבות עיקריות: האכיפה המצומצמת שכמעט ולא התקיימה ברבעון האחרון של 2023 בעקבות המלחמה, והרחבת אזורי החנייה בכחול-לבן ברחבי העיר ברבעון הראשון של 2024.
במקביל, סוגיית תו התושב הפכה למקור תסכול מרכזי. תושבים רבים התלוננו על תהליך הנפקה בעייתי, שכלל אי-קבלת התו בדואר ופערים בין תוקף התו בפועל למידע שהופיע באתר החברה. הלחץ על המערכת גבר גם בעקבות בקשות רבות של מפונים מהדרום ושל חיילי מילואים, לצד קשיים טכניים וחוויית משתמש לקויה באתר החברה.
הדוח מציין גם תופעה מדאיגה של "פניות חוזרות": תושבים שנאלצו לפנות שוב ושוב לאחר שלא קיבלו מענה או טיפול ראוי בפנייתם הראשונית. לדברי מנהלת פניות הציבור, הדבר מצביע על צורך קריטי בשיפור תהליכי המעקב והטיפול הראשוני בפניות.
מה אפשר לעשות? יש כמה הצעות
הדוח לא מסתפק בהצגת הבעיות ומציע שורה של המלצות אופרטיביות לשיפור.
בנושא השירות והמענה לתושב נמסרו מספר המלצות: שקיפות ועדכונים: יש לעדכן את הפונים באופן תקופתי על מצב בקשתם, במיוחד במקרים של עיכובים; שיפור האתר: חיוני לשפר את חווית המשתמש באתר החברה ולוודא שכל הקישורים והטפסים תקינים ונגישים; חיזוק המוקד הטלפוני: יש לתגבר את המערך הטלפוני כדי לספק מענה מהיר ויעיל יותר; מעקב פנימי: נדרש שיפור במערכות הפנימיות לתיעוד ומעקב אחר פניות, כדי למנוע "נפילה בין הכיסאות".
בנושא אכיפת החנייה נמסרו ההמלצות הבאות: בחינת אזורים "בעייתיים": באזורים בהם נרשמת כמות גבוהה של דוחות, יש לבחון האם הבעיה נובעת ממחסור בתשתיות (מחסור בחנייה, שילוט לא ברור) או דורשת הסברה ממוקדת ואכיפה מחמירה יותר; פירוט בדוחות: יש לוודא שהפקחים רושמים מיקום מדויק של העבירה בדוח, ולא מסתפקים בתיאור כללי.
הנתונים הקשים שעולים מהדוח מציבים מראה מול החברה לביטחון והעירייה. כעת, הכדור נמצא במגרש שלהן ליישם את ההמלצות, לשפר את השירות לתושב ולהשיב את אמון הציבור.
מהחברה לביטחון וסדר ציבורי בעיריית ראשון לציון לא נמסרה תגובה.
