אחרי שנה קשה ומלאת מתחים, בני זוג, הורים לילדים קטנים, תושבי שכונת נווה חוף מראשון לציון החליטו לצאת לנופש קצר בכרתים. הם רכשו כרטיסים מראש עבור טיסות הלוך וחזור משתי חברות שונות, כדי להשיג מחיר מוזל, וכבר החלו לתכנן את ימי החופש שכללו מלון מפנק, ספא, סיור קולינרי ושלל אטרקציות שעל חלקם שילמו מקדמה מראש.
ימים ספורים לפני הטיסה קיבלו בני הזוג הודעה כי הטיסה הלוך מבוטלת. כיוון שכבר שילמו על המלון והפעילויות החליטו בני הזוג לרכוש כרטיסים יקרים יותר מחברה אחרת. במהלך החופשה ביררו מול חברת התעופה הזרה אם הטיסה מתקיימת כסדרה, וקיבלו מענה חיובי. גם באתר החברה וגם באתר שדה התעופה הטיסה היתה רשומה ועל כן לא חששו.
אתר לחוד ומציאות לחוד. כאשר הגיעו לשדה התעופה הופתעו השניים לגלות כי גם החברה הזאת ביטלה את הטיסה, אך לא טרחה לעדכן אותם. בעודם מתלבטים מה לעשות החלו שמועות בישראל על תקיפה קרבה מצד האירנים, למרות שבאותה נקודת זמן מדובר היה בפייק ניוז בלבד, חששו השניים להשאיר את ילדים לבד בעת חירום, "פחדנו להיתקע בחו"ל כשאירן תוקפת בארץ והילדים לבד", הם אמרו.
כדי להגיע בכל זאת לישראל הם שילמו פי 2.5 יותר מהמתוכנן עבור כרטיסי טיסה חזור. בפועל שילמו בני הזוג פי 3 יותר עבור כל כרטיסי הטיסה לחופשה כולה, סכום שהגיע קרוב לעשרת אלפים שקל.
השניים הגישו תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות בראשון לציון, ושם נקבע שיקבלו החזר בגין הטיסות שבוטלו (הראשונות והמקוריות שהוזמנו), אך הופתעו לגלות כי דרך המוקד הזר שבאמצעותו הזמינו את הכרטיסים אין מענה ואין פתרונות. נכון לעכשיו הגישו תביעה בסך 8,450 אלף שקל נגד החברה הזרה, ולעת עתה החליטו להשאר קרובים לבית, לילדים ולמרחב המוגן.
