בעלי התפקידים הבכירים ביותר במערכת הבריאות התמודדו עם אינספור אתגרים מורכבים בעקבות ה-7.10. אך רק מעטים מהם התמודדו עם המציאות הקשה במקביל לכניסה לאחד התפקידים החשובים במערך של כללית, אבל זה בדיוק מה שקרה לפטריסיה צימרמן, מנהלת מחוז מרכז של כללית. "הייתי אמורה להתחיל את התפקיד באופן רשמי ב-8.10 - ומצאתי את עצמי נכנסת לעבודה חדשה תוך כדי המלחמה", היא נזכרת.
"תמיד אומרים שניהול בתנאי אי-ודאות הוא חלק מהכישורים החיוניים שצריכים להיות למנהלים, אבל אף אחד מאיתנו אפילו לא הצליח לדמיין את המציאות של אחרי ה-7.10. היתה אי ודאות מוחלטת לגבי העתיד, לגבי התגובה של הצוותים בשטח - ובאופן כללי לגבי שקרה לנו כתושבים במדינה".
צימרמן, ששימשה במספר תפקידי מפתח בכללית במשך השנים, לרבות האחות הראשית של הארגון, התמודדה עם לא מעט אתגרים בעבר, ביניהם משבר הקורונה, "אבל שום דבר לא הכין אותי, ואת המדינה, להשלכות של ה-7.10 והמלחמה שפרצה לאחר מכן".
"נאבקנו כדי לשמור על שגרה תחת מלחמה"
היעד המיידי והקריטי שצימרמן וצוותי מחוז מרכז שמו לנגד עיניהם עם פרוץ המלחמה, היה שמירה על רצף הטיפול למאות אלפי המבוטחים. "עשינו הכל כדי להמשיך ברצף הטיפול, ובמקביל היה עלינו גם לדאוג לחוסן של העובדים. השבועות הראשונים היו מאוד קשים, אבל אני גאה להגיד ששמרנו על רצף בכל השירותים. המשכנו עם שגרה בתוך מלחמה."
גם במהלך מבצע 'עם כלביא', המחוז הוכיח עמידות מול תנאים מורכבים. "כבר ביום הראשון למבצע, כל המרפאות הממוגנות נפתחו, וכל הצוותים הגיעו לעבודה", מספרת צימרמן. "פתחנו שמרטפיות לילדי העובדים כדי שהעובדים יוכלו לתת שירות. זה היה אירוע רב-חזיתי למחוז - מצד אחד לפתוח את המרפאות ומצד שני לתת מענה למטופלים שלנו שביתם נפגע ושהם שוהים במלונות בסביבה".
כחלק מההתמודדות עם המצב המורכב של השנתיים האחרונות, כללית פיתחה מקצוע חדש - מאמני חוסן והיא מסבירה: "מאז ה-7 באוקטובר הבנו שחרדות ופחדים צפים אצל רוב התושבים במדינה, מה שדורש מענה שונה מהרגיל". מאמני חוסן הם בעלי תואר ראשון בפסיכולוגיה או עבודה סוציאלית, שעברו הכשרה ונותנים מענה לאוכלוסייה רחבה במגוון נושאים. "מישהו שלא מצליח לישון משום שהוא בחרדה, למשל, פוגש מאמן חוסן ובהתערבות קצרת טווח, הוא זוכה לשיפור משמעותי בסימפטומים". כיום עובדים במחוז 17 מאמני חוסן בכ-40 מרפאות, אשר מספקים שירות שמוכיח את עצמו ומשפיע בצורה אפקטיבית על המטופלים.
גאווה: רמת החוסן הגבוהה ביותר אצל העובדים
כדי לשמור על שירות רציף ואיכותי, ומתוך דאגה עמוקה לעובדים, הנהלת המחוז שמה במרכז התפיסה שלה את החוסן של העובדים.
ב-8 באוקטובר, הנהלת המחוז יצאה למשימה. "החלטנו לצאת לשטח בזוגות, כדי לפגוש את העובדים אחד-על-אחד ולשאול כל עובד מה שלומו. היו הרבה חיבוקים ודמעות, וגם למדנו מה צריכים לעשות. גם היום אנחנו ממשיכים לבצע פגישות אישית".
בנוסף, המחוז התאים את סידורי העבודה לנסיבות. "ב'עם כלביא', למשל, העובדים פחדו מאוד לנסוע, ולכן ניסינו להבין איך מאפשרים לכל עובד לעבוד הכי קרוב לבית. אפשרנו לכל עובד לעבוד בעיר המגורים שלו, במידת האפשר, עם פתרונות יצירתיים, בלי לפגוע בשעות הפתיחה של המרפאות, איחדנו משמרות למי שהיה צריך לנסוע הלוך וחזור מספר פעמים. עשינו הרבה צעדים כדי לשמור על רצף השירות למטופלים מצד אחד, אבל לראות את העובד ברמה הפרטנית מצד שני." לדבריה, האפקט של הפעולות נראה בשטח: "אני גאה להגיד שהעובדים במחוז מרכז מדווחים על רמת החוסן הגבוהה ביותר. הם עובדים קשה, ללא ספק, אבל מרגישים שאנחנו דואגים לשלומם הפיזי וגם הרגשי".
אחת היזמות הייחודיות של צימרמן ושותפים נוספים בכללית היא ניידת החוסן, "שמגיעה לכל מרפאה עם טכנולוגיות כמו משקפי VR עם תכנים ייחודיים, כורסאות מסאג' ועוד. כל עובד מקבל חצי שעה הפוגה במהלך יום העבודה כדי לצבור חוסן בניידת." לדבריה, התגובות מהעובדים מרגשות אותה. "בכל יום אני מקבלת הודעות מעובדים שהניידת הגיעה אליהם, שמדווחים עד כמה זה עזר להם. נכון להיום מדובר בפיילוט, שאני מקווה שיוטמע במחוזות נוספים".
"אני גאה להגיד שהעובדים במחוז מרכז מדווחים על רמת החוסן הגבוהה ביותר. הם עובדים קשה, ללא ספק, אבל מרגישים שאנחנו דואגים לשלומם הפיזי וגם הרגשי"
"השנתיים האחרונות הן מסע של התמודדות, הצלחות ושיתופי פעולה"
מחוז מרכז מתפרס על שטח הכולל ערים מרכזיות ועשרות מושבים וקיבוצים, מספק מענה ליותר מ-630,000 מטופלים, המקבלים שירות מ-3,000 עובדים של הכללית.
במהלך השנתיים האחרונות, כאשר ברקע המלחמה ממשיכה והמציאות הופכת מורכבת מיום ליום, המחוז רשם הצלחות משמעותיות ויוזמות חדשות. "פתחנו מרפאות חדשות בשכונות חדשות בפריסה רחבה בכל המחוז שלנו- בקריית מלאכי, מודיעין, ראשון לציון, באר יעקב ועוד". מספרת צימרמן. "ובמקביל שיפצנו וחידשנו מרפאות קיימות".
התקדמות נוספת נרשמה גם בהרחבת הטיפולים בקהילה אשר ניתנו קודם לכן רק בבתי חולים. "מדובר בטיפולים ביולוגיים שמאפשרים למטופלים לקבל שירות קרוב לבית", היא מספרת. "
מעבר לכך, המחוז שם דגש על שיפור מתמיד של חוויית השירות. "שיפרנו ואנחנו כל הזמן משפרים את השירות והחוויה של המטופלים. המטופלים מקבלים סקרים אחרי כל ביקור במרפאה - ואנחנו מתייחסים בכובד ראש לתוצאות, מבינים איפה הנקודות לשיפור, ומיישמים אותן".
מהטמעת כלים טכנולוגיים ועד גיוס רופאים
עוד היבט שקיבל דגש מיוחד בשנתיים האחרונות הוא הטמעת כלים טכנולוגיים לטובת המטופלים. "למשל, יש במחוז כ-150 רופאי משפחה שמשתמשים באולטרסאונד נייד וכך יכולים לאבחן מצבים שדורשים התערבות מיידית", מעידה צימרמן. "אל מרכזי בריאות הילד נכנסו משל, משקפי VR שמציגים לילדים סרטונים כדי להסיח את דעתם בבדיקות חודרניות. אנחנו רואים תוצאות נפלאות והמשקפיים מפיגים הרבה מהפחד הנפוץ אצל ילדים רבים".
אחת מהחוויות המיוחדות והאישיות שצימרמן חוותה מאז כניסתה לתפקיד, היתה נסיעה לצרפת לגיוס רופאים. "אני בעצמי עולה ותיקה מצרפת", היא מעידה. "נסעתי עם משלחת לגייס רופאים יהודים מצרפת, וכרגע אנחנו משלבים רבים מהם במחוז ובכל הארץ. זו יוזמה חשובה מאין כמותה, המשלבת בריאות וציונות - אנחנו מגייסים רופאים ועוזרים להם להתאקלם בארץ. אני רואה בכך מקור לגאווה גדולה".
"אנחנו שמים דגש גדול על קידום בריאות עבור האוכלוסייה הכללית, אותה אנחנו רוצים לשמור בריאה ככל האפשר. אנחנו עורכים סדנאות ואירועים בכל התחומים ולכל הגילאים והתגובות נלהבות ביותר, יש הרבה עניין וביקוש"
'תופרים את החליפה' לכל עיר ומועצה לפי הצרכים שלה
צימרמן ועובדי מחוז מרכז לא מסתפקים במתן טיפולים ופתרון למחלות ובעיות רפואיות. "אנחנו שמים דגש גדול על קידום בריאות עבור האוכלוסייה הכללית, אותה אנחנו רוצים לשמור בריאה ככל האפשר. אנחנו עורכים סדנאות ואירועים בכל התחומים ולכל הגילאים והתגובות נלהבות ביותר, יש הרבה עניין וביקוש, במיוחד בקרב צעירים ומשפחות צעירות - שיעורי פילאטיס, התעמלות נשים בהריון, אחרי לידה, עיסוי תינוקות החייאה לילדים ועוד. האפשרויות רבות, כולל סדנאות לאוכלוסיות עם מחלות כרוניות אשר רוצות לשמור ולשפר את איכות החיים שלהן".
כדי להתאים את השירותים לאוכלוסיות הנכונות, "אנחנו מנסים לחשוב מחוץ לקופסה, לפי הצרכים שהקהילה מציפה. מאז הקורונה, אנחנו כל הזמן משנים ופועלים בגמישות, למרות הקושי בתור ארגון מאוד גדול. ההתאמות נעשות ברמה של מרפאה בודדת - כי כל אוכלוסייה היא שונה ובעלת צריכים שונים. זו המשמעות האמיתית של רפואה בקהילה."
חלק מההתאמה נעשית על פי הצרכים של הרשות המקומית. "נציגי המחוז נפגשים באופן תדיר עם נציגי הבריאות בעיריות ובמועצות כדי להבין מה התושבים צריכים, ו'תופרים את החליפה' לכל עיר ומועצה לפי הצרכים שלה".
העתיד: יותר שירות עד הבית
"במבט לעתיד, אנחנו מבינים שהמטופלים שלנו רוצים יותר ויותר שירותים נגישים, באמצעות רפואת אונליין, בה כללית מובילה, ושירותים עד הבית.
גם השימוש בבינה מלאכותית הוא חלק מהעתיד (וההווה) של המחוז. "הרבה שירותים בכללית מבוססים כיום על AI, אך חשוב לציין שהטכנולוגיה תמיד באה לעזרת הרופא ולא במקומו".
לסיכום, צימרמן מדגישה כי כל ההישגים של המחוז הם פרי של עבודת צוות, "מהנהלת המחוז ועד הצוותים בשטח. אני גאה מאוד בעבודה של כולנו לטובת מטרה משותפת אחת: לספק למטופלים של מחוז מרכז את השירותים הרפואיים האיכותיים והנגישים ביותר".
מוגש מטעם שירותי בריאות כללית
פורסם לראשונה: 17:29, 24.08.25
